En CONTAINER KARBIAN, queremos que cada compra se realice con claridad y confianza. Esta política explica las condiciones aplicables a las devoluciones, cancelaciones, incidencias y reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web o mediante presupuesto.
Empresa: CONTAINER KARBIAN
Correo electrónico: info@container-karbian.es
Teléfono: +33 757 751 510
Sitio web: container-karbian.es
1. Información general
Debido a la naturaleza de los productos comercializados por CONTAINER KARBIAN, las condiciones de devolución pueden variar en función del tipo de producto, su estado, la modalidad de compra y si el producto ha sido preparado, personalizado o reservado específicamente para el cliente.
Antes de realizar una devolución, cancelación o solicitud de reembolso, el cliente debe ponerse en contacto con CONTAINER KARBIAN para recibir las instrucciones correspondientes.
Importante: no envíe ni devuelva ningún producto por su cuenta sin haber recibido previamente las instrucciones de nuestro equipo.
2. Derecho de desistimiento
Cuando la legislación aplicable reconozca al consumidor un derecho legal de desistimiento, este podrá ejercerse dentro del plazo establecido por la normativa correspondiente, siempre que se cumplan las condiciones legales.
Sin embargo, determinados productos o pedidos pueden quedar sujetos a excepciones previstas por la legislación, especialmente cuando se trate de productos fabricados, preparados o configurados específicamente según las instrucciones del cliente.
Debido a sus dimensiones, características y condiciones particulares, determinados contenedores pueden estar sujetos a condiciones específicas de devolución que serán comunicadas al cliente antes de la confirmación del pedido cuando corresponda.
3. Productos personalizados o preparados específicamente
Algunos productos pueden ser modificados, acondicionados o preparados específicamente según las necesidades del cliente.
Cuando un producto haya sido personalizado, modificado o preparado específicamente para el cliente, su cancelación o devolución puede estar limitada conforme a la legislación aplicable y a las condiciones aceptadas en el presupuesto o pedido.
Antes de iniciar una preparación específica, CONTAINER KARBIAN podrá informar al cliente de las condiciones particulares aplicables a su pedido.
4. Contenedores usados
Los contenedores de segunda mano o usados pueden presentar signos normales de utilización anterior, como arañazos, pequeñas abolladuras, diferencias de pintura, marcas de uso, oxidación superficial u otras características propias de un producto usado.
Estas características no constituyen necesariamente un defecto cuando corresponden al estado descrito en la oferta, las fotografías, el presupuesto o la documentación comercial.
Una solicitud de devolución basada únicamente en características normales y previamente descritas del producto podrá estar sujeta a las condiciones específicas comunicadas antes de la compra.
5. Producto dañado durante la entrega
En el momento de la entrega, recomendamos al cliente comprobar cuidadosamente el estado exterior del contenedor antes de aceptar la mercancía.
Si observa daños visibles, deberá indicarlos al transportista y comunicar la incidencia a CONTAINER KARBIAN lo antes posible.
Para facilitar el tratamiento de la incidencia, recomendamos conservar fotografías del producto, del embalaje o de cualquier daño visible, así como cualquier documento entregado por el transportista.
Nuestro equipo estudiará la situación y determinará las medidas que correspondan según las circunstancias y las condiciones de transporte.
6. Producto defectuoso o no conforme
Si considera que el producto recibido presenta un defecto o no corresponde al producto solicitado, deberá ponerse en contacto con CONTAINER KARBIAN lo antes posible.
La solicitud debe incluir, cuando sea posible, el número de pedido, fotografías del producto, una descripción detallada de la incidencia y cualquier otra información que pueda ayudar a identificar el problema.
Una vez recibida la información, nuestro equipo analizará la incidencia y determinará la solución adecuada de acuerdo con las garantías legales y contractuales aplicables.
7. Cómo solicitar una devolución
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Contacte con nosotros
Envíenos su solicitud indicando el número de pedido y el motivo de la devolución o incidencia.
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Reciba las instrucciones
Nuestro equipo analizará su solicitud y le indicará si la devolución puede realizarse y cómo proceder.
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Tratamiento de la solicitud
Una vez validada la devolución, se estudiará el producto y se procederá, cuando corresponda, al cambio, reparación o reembolso.
8. Gastos de devolución
Los gastos asociados a una devolución dependerán del motivo de la misma, del tipo de producto, de su ubicación y de las condiciones aplicables al pedido.
Cuando la devolución sea consecuencia de un defecto, una falta de conformidad reconocida o un error imputable a CONTAINER KARBIAN, los gastos aplicables serán tratados conforme a la legislación y a las condiciones correspondientes.
Cuando el cliente solicite una devolución por un motivo que no implique un defecto o falta de conformidad, los costes de transporte y manipulación podrán correr a cargo del cliente cuando la legislación lo permita.
9. Condiciones de devolución del contenedor
Debido a sus dimensiones y características, la devolución de un contenedor no puede realizarse normalmente mediante un servicio de paquetería convencional.
La organización de una eventual recogida deberá coordinarse previamente con CONTAINER KARBIAN.
El cliente deberá garantizar que el contenedor pueda ser recogido de forma segura y que el lugar sea accesible para el vehículo y los medios necesarios para realizar la operación.
10. Estado del producto devuelto
Cuando una devolución sea autorizada, el producto deberá encontrarse, en la medida exigida por la legislación aplicable, en un estado compatible con las condiciones de devolución comunicadas al cliente.
No deberán realizarse modificaciones, reparaciones o transformaciones del producto sin autorización previa de CONTAINER KARBIAN cuando estas puedan afectar al tratamiento de la devolución ou de la garantía.
11. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, CONTAINER KARBIAN procederá al mismo de acuerdo con las condiciones legales y contractuales aplicables.
Salvo que se acuerde otra solución o que la legislación aplicable disponga lo contrario, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra.
El plazo efectivo de recepción del dinero puede depender de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.
12. Reembolso de los gastos de transporte
Los gastos de transporte y otros servicios asociados a la entrega se tratarán según el motivo de la devolución y las condiciones aplicables a cada pedido.
En particular, cuando un transporte especial haya sido contratado específicamente para un pedido, pueden existir costes que no sean recuperables cuando la cancelación se produzca por decisión del cliente, siempre dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.
13. Cancelación de un pedido
Si desea cancelar un pedido, debe ponerse en contacto con CONTAINER KARBIAN lo antes posible.
Una solicitud de cancelación realizada antes de la preparación o expedición del producto podrá ser tratada de forma diferente a una solicitud realizada después de que el producto haya sido preparado, transportado o entregado.
Para pedidos personalizados o preparados específicamente para el cliente, pueden aplicarse condiciones particulares de cancelación.
14. Cambio de producto
Cuando sea técnicamente y comercialmente posible, CONTAINER KARBIAN podrá proponer un cambio de producto en lugar de un reembolso.
Cualquier diferencia de precio entre el producto inicialmente adquirido y el producto de sustitución será comunicada al cliente antes de confirmar el cambio.
15. Casos en los que no procede un reembolso
Dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable, un reembolso puede no proceder cuando la solicitud se base exclusivamente en daños ocasionados por el cliente, modificaciones no autorizadas, utilización incorrecta o circunstancias que no constituyan un defecto o falta de conformidad del producto.
Cada solicitud será analizada individualmente teniendo en cuenta la naturaleza del producto, las circunstancias de la operación y los derechos legales del consumidor cuando resulten aplicables.
16. Productos de segunda mano
Antes de comprar un contenedor usado, el cliente debe tener en cuenta que el producto puede presentar signos de uso anterior.
La descripción, fotografías y documentación proporcionadas para el producto tienen como objetivo informar sobre su estado y características.
Las marcas normales de uso previamente indicadas no se considerarán automáticamente como un defecto o una falta de conformidad.
17. Responsabilidad del cliente
El cliente debe proporcionar información correcta y completa para permitir la gestión adecuada de cualquier devolución, recogida o reembolso.
También debe conservar los documentos relacionados con el pedido, especialmente la confirmación de compra, factura, fotografías y cualquier documento relacionado con la entrega cuando exista una incidencia.
18. Contacto para devoluciones y reembolsos
Para iniciar una solicitud de devolución, informar de un producto defectuoso, comunicar un daño durante la entrega o solicitar información sobre un reembolso, puede ponerse en contacto con nuestro equipo.
¿Necesita ayuda con una devolución?
Escríbanos a info@container-karbian.es o llame al +33 757 751 510.
Última actualización: septiembre de 2026